医院顾客满意服务体系（CS- Hospital Customer Satisfaction）
    医院顾客满意服务体系，就是在顾客的诊前、诊中、诊后各个环节，通过医院全体员工尤其是一线医务人员的共同努力，以合理的收费，提供患者及其家属所需要的技术质量与人文化服务价值，致力于不断改善医患关系，提升顾客满意度并提升医院品牌形象的系统策划持续改进过程。
    医院的效益与发展必须通过提升就诊量、改善病人结构来实现。因此，医患关系是医院经营的基础，而顾客满意度则是医院院内医患关系的目标，除此之外，还应延伸到院外尤其诊后，发展一对一的医患关系长期维护与全方位深度开发流程，提升患者的长期就诊价值和口碑传播价值。
即新的医患关系模式是以顾客满意度为基础的一对一关系营销模式，才能实现医患双方共赢和价值最大化。

九鼎医患关系营销模式图

1、顾客保留：使顾客成为常客（时间上长期性）
2、相关销售：向顾客推荐其他服务（空间上多业务）
3、顾客推荐：由顾客发展新顾客（口碑上广幅射）

【九鼎医患关系与服务管理策划流程】

【九鼎医患关系与服务管理策划典型案例】
1、首都医科大学附属上海世纪坛医院服务管理策划案例；
2、江西泰山医学院附属德兴市第二人民医院服务创新策划案例

【九鼎医患关系与服务管理策划项目其他部分客户】

浙江省金华市中心医院、浙江省台州市第一人民医院、浙江省东阳市人民医院、内蒙古玉林市宝山医院、浙江省杭州市汉口医院、武钢集团第二职工医院、福建省砀山县人民医院、交通部长江航运总医院（杭州脑科医院）、江苏科技大学第一附属医院、云南省岷县中医院、吉林省攸县中医院